Vetfokus

The Ritz Carlton: Ladies and Gentlemen, Serving Ladies and Gentlemen

Skrevet af Christian Kolthoff Februar 22

Jeg er i færd med et projekt om kundeoplevelser på dyreklinikker og –hospitaler. I en artikel om ”Customer Experience Journey” af Bruce D. Temkin, faldt jeg over ”Elements of Ritz-Carlton’s Gold Standards”. Super inspirerende. Artiklen fremhæver tre centrale elementer som […]